Батыр, поручает Дамиру организовать встречу с ключевыми заинтересованными сторонами. На встрече присутствуют разные участники: представитель заказчика, технический эксперт и представитель финансового департамента.
Однако Дамир готовился только к презентации слайдов и не продумал, как управлять ожиданиями сторон и вовлекать их в конструктивное обсуждение. В результате:
заказчик чувствует, что его мнение игнорируется;
технический эксперт уходит в детали, уводя разговор в сторону;
представитель финансов выражает недовольство отсутствием ясности по бюджету.
Проект сталкивается с риском потери доверия и поддержки.
Отношения и Взаимодействие — это компетенция руководителя проекта, включающая умение выстраивать доверительные отношения, эффективно общаться, управлять интересами и создавать атмосферу сотрудничества.
Установление доверия (trust-building)
прозрачность, последовательность и честность в коммуникации;
признание вклада каждого участника;
соблюдение договорённостей.
Активное слушание и эмпатия
умение понять скрытые мотивы и эмоции партнёров;
умение задавать уточняющие вопросы;
умение «слышать между строк».
Управление интересами заинтересованных сторон
выявление ключевых интересов;
балансировка противоречивых ожиданий;
поиск компромиссов.
Эффективное взаимодействие
адаптация стиля общения под аудиторию;
использование невербальных сигналов;
обеспечение обратной связи.
Решение: добавить элементы признания («отличная работа в срок!»), открытые вопросы («как вы видите решение этой задачи?»).
Решение: прозрачная коммуникация, демонстрация готовности к управлению рисками.
Компетенция «Отношения и Взаимодействие» в IPMA — это не просто «мягкий навык». Это стратегический ресурс управления проектом. Там, где доверие, эмпатия и прозрачная коммуникация присутствуют, проекты реализуются успешнее, а команды становятся сплочёнными.