По IPMA конфликт — это естественное явление в работе команд, возникающее из-за ограниченности ресурсов, различий в целях или восприятии. Руководитель проекта должен владеть стратегиями управления конфликтами, превращая их из угрозы в источник развития.
ограниченные ресурсы (время, бюджет, люди);
различие в целях между стейкхолдерами;
пересечение ролей и полномочий;
различие в культурных или личностных ценностях.
Функции конфликта:
Деструктивная: падение мотивации, срыв сроков, уход сотрудников.
Конструктивная: выявление проблем, поиск инноваций, повышение прозрачности.
👉 По IPMA задача руководителя — распознать, какой тип конфликта перед ним, и выбрать соответствующую стратегию.
Методы управления конфликтами
IPMA выделяет несколько подходов:
1. Уклонение — сознательное «отложить» конфликт, если он несущественный или решится сам. Но злоупотреблять этим нельзя.
2. Приспособление (сглаживание) — подчёркивание общих интересов, чтобы сохранить атмосферу. Эффективно при краткосрочных задачах.
3. Компромисс — каждая сторона уступает частично. Это быстрый способ решения, но часто ведёт к потерям.
4. Сотрудничество — поиск «win–win» решений, когда обе стороны выигрывают. Это наиболее зрелый подход в управлении проектами.
5. Принуждение (власть) — директивное решение руководителя. Эффективно в кризисных ситуациях, но подрывает доверие в долгосрочной перспективе.
Кризисы в проектах.
По стандарту IPMA кризис — это ситуация, которая угрожает достижению целей проекта и требует немедленных мер. В отличие от конфликта, кризис затрагивает не только отношения в команде, но и саму устойчивость проекта.
Предвестники — тревожные сигналы (рост конфликтов, отставание от графика).
Эскалация — проблема выходит из-под контроля, обвинения и стресс усиливаются.
Кризис — угроза остановки проекта, потери заказчика, репутационные риски.
Разрешение — антикризисные меры, перераспределение ресурсов, пересмотр планов.
постоянный мониторинг рисков и «слабых сигналов»;
наличие заранее разработанных альтернативных сценариев;
быстрая и честная коммуникация со стейкхолдерами;
антикризисная команда и перераспределение полномочий;
обязательный анализ последствий («lessons learned») после выхода из кризиса.
